FAQ - Solar.web Solar Energy

Вы можете использовать учетную запись пользователя Fronius для входа на любую платформу Fronius. Создавать дополнительную учетную запись не нужно.

Отправьте нашей службе поддержки отображаемое сообщение об ошибке и сообщите адрес электронной почты, который хотите использовать для регистрации своей учетной записи. Свяжитесь с нами, заполнив контактную форму.

Сообщите нашей службе поддержки адрес электронной почты, который связан с вашей учетной записью. Свяжитесь с нами, заполнив контактную форму.

Сначала попробуйте воспользоваться ссылкой «Забыли пароль?» под полем для входа на Fronius Solar.web. Если это не поможет, сообщите нашей службе поддержки адрес, который связан с вашей учетной записью. Свяжитесь с нами, заполнив контактную форму. Если у вас больше нет доступа к этому адресу, пожалуйста, приложите к письму отсканированное изображение действительного документа, удостоверяющего вашу личность. Эта мера безопасности призвана предотвратить доступ посторонних лиц к вашим конфиденциальным данным.

Компания Fronius старается непрерывно улучшать свои продукты и максимально адаптировать их к потребностям клиентов. Только зная наших заказчиков, мы можем предложить им наиболее подходящий набор продуктов и услуг. Если вы приобрели гарантию Fronius или Fronius Solar.web Premium, ваш счет автоматически составляется на основе предоставленных вами личных данных.

Вы можете удалить свою учетную запись в любой момент. Чтобы удалить свою учетную запись, откройте раздел «Настройки пользователя» в своем профиле и выберите «Удалить учетную запись». Внимание: все данные о генерации и потреблении, относящиеся к вашей системе, будут удалены навсегда. Если вы приобрели гарантию Fronius или Fronius Solar.web Premium, мы сохраним ваши личные данные, поскольку этого требует законодательство.

• Вы уже добавили сведения о своей фотовольтаической системе на Fronius Solar.web? Если нет, загрузите приложение Fronius Solar.web Live из магазина приложений для соответствующей платформы. Приложение поможет вам зарегистрировать систему в пошаговом режиме с использованием подсказок. Кроме того, вы можете посетить веб-сайт Fronius Solar.web и выбрать на главном экране «Добавить фотовольтаическую систему». Как только вы добавите свою фотовольтаическую систему и она начнет отправлять данные на Fronius Solar.web, устройство отобразится на портале и его можно будет зарегистрировать.
• Если вы уже добавили свою фотовольтаическую систему, возможно, вам назначены права Guest («Гость») для мониторинга вашей системы. Инверторы, подключенные к фотовольтаической системе, отображаются, только если у вас есть права Plant Engineer («Инженер-энергетик») или Owner («Владелец»).

Да. На Fronius Solar.web информацию о себе можно изменить в любой момент. Для этого нужно только перейти в раздел «Настройки пользователя» своей учетной записи. Обратите внимание, что, принимая общие условия использования портала Fronius Solar.web, вы подтверждаете правильность указанных вами данных. Предоставление неправильной информации является нарушением указанных условий использования. Поэтому мы просим вас всегда тщательно проверять сообщаемую информацию и следить за ее актуальностью. 

Общие условия использования портала Fronius Solar.web можно найти здесь.

Ваша учетная запись и выполненные заказы содержат конфиденциальные данные. Из соображений безопасности, а также для предотвращения доступа посторонних лиц к этим данным мы ведем переписку с нашими пользователями, используя лишь проверенный в ходе регистрации адрес электронной почты. Это гарантирует, что мы осуществляем переписку именно с владельцем учетной записи. Если у вас больше нет доступа к этому адресу, пожалуйста, вышлите нам отсканированное изображение действительного документа, удостоверяющего вашу личность. Это позволит нам удостовериться, что у вас есть право на доступ к этим данным.

Источники данных фотовольтаической системы отображаются на дисплее инвертора. При запуске беспроводной точки доступа из меню отобразится номер, начинающийся с 239 или 240. Это и есть ваш ИД регистратора данных (Datamanager). Если у вас установлен инвертор Gen24/Tauro, вам потребуется код V.Code. Он указан на заводской табличке инвертора рядом с серийным номером. 

Права Guest («Гость») целесообразно назначать пользователям, которые должны будут просматривать данные фотовольтаической системы, не имея возможности случайно изменить важные ее параметры. Если другому пользователю Fronius Solar.web также понадобится доступ к настройкам, рекомендуем назначить ему права Plant Engineer («Инженер-энергетик»). 

Обратитесь в нашу службу поддержки. С нами можно связаться, заполнив контактную форму. Поскольку речь идет о конфиденциальных данных, а смена адреса электронной почты предоставляет вам право неограниченного доступа к зарегистрированной фотовольтаической системе, мы просим предоставить нам отсканированное изображение действительного документа, удостоверяющего вашу личность.

Ваш инвертор от Fronius поставляется с предусмотренной законом гарантией изготовителя. Срок действия гарантии и прописанные в ней условия зависят от страны и региона. Подробная информация изложена в условиях гарантии. Если вы зарегистрируете устройство на платформе Solar.web не позднее чем через 30 месяцев с момента его отправки компанией Fronius, дата начала действия гарантии будет изменена в соответствии с датой фактической установки, которую можно ввести после регистрации. Это относится ко всем устройствам, которые поставлялись начиная с 1 октября 2018 года. Перейдите по, чтобы зарегистрироваться.

После регистрации инвертора Fronius на сайте www.solarweb.com вам будет постоянно доступно множество выгодных предложений по продлению срока гарантии на ваш инвертор Fronius.Обратите внимание, что максимальная продолжительность гарантийного периода для инвертора Fronius составляет 20 лет, при условии, что гарантийный срок устройства не истек.

Немедленно свяжитесь со службой поддержки, воспользовавшись контактной формой. Укажите адрес эл. почты, привязанный к вашей учетной записи.

После приобретения возможности продления гарантии на платформе Solar.web гарантийный сертификат Fronius будет отображаться в вашей учетной записи рядом с зарегистрированным инвертором. Иногда гарантийный сертификат Fronius отображается с задержкой. В этом случае появится сообщение «Выполняется обработка транзакции».

Если в вашей стране доступна услуга бесплатного продления гарантии (см. применимые Гарантийные условия Fronius), выполните вход на сайте www.solarweb.com и зарегистрируйте инвертор, указав его серийный номер. После регистрации отобразится запрос на продление гарантии. Выберите пункт «Выбрать гарантию» для перехода к доступным вариантам продления.

• Возможность продления гарантии на инвертор Fronius можно приобрести при условии, что гарантийный срок устройства не истек, а максимальный срок гарантии, составляющий 20 лет, не превышен.
• Возможность продления гарантии доступна только для линейки инверторов SnapInverter.
• Что делать, если доступные варианты продления гарантии не открываются автоматически?Возможно, в это время выполняются работы по техническому обслуживанию. Повторите попытку позже. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу поддержки, воспользовавшись контактной формой. Укажите адрес эл. почты, привязанный к вашей учетной записи.
• Вы не сможете завершить операцию по продлению гарантии одновременно с обслуживанием инвертора. Возможность приобретения продления гарантии опять будет доступна после завершения обслуживания. Благодарим за терпение.
• Для получения подробной информации о доступных моделях гарантий см. Гарантийные условия Fronius.

На ваш инвертор Fronius распространяется гарантия Fronius Warranty Plus, срок действия которой можно продлить.Чтобы продлить срок действия гарантии, выполните вход в свою учетную запись и зарегистрируйте инвертор Fronius. Завершив регистрацию, вы сможете ознакомиться с различными вариантами продления гарантии для вашего инвертора Fronius.

Стоимость продления гарантии зависит от типа инвертора. Стоимость каждого типа гарантии указана в перечне доступных гарантий. С вариантами гарантий можно ознакомиться на сайте Solar.web.

Компания Fronius предлагает два типа продления гарантий: гарантию Fronius Warranty Plus, которая покрывает стоимость материалов, оплату труда (единовременная выплата в случае выполнения замены установщиком), а также транспортные расходы; и гарантию Fronius Warranty, которая покрывает только стоимость материалов. Подробное описание типов гарантий доступно на нашей главной странице.

Нет, после приобретения инвертора Fronius вы сможете отправить запрос на бесплатное продление гарантии на сайте www.solarweb.com. Его можно отправить до окончания срока действия стандартной гарантии. Приобретение дополнительной гарантии не является обязательным.

Да, гарантию можно приобрести непосредственно у установщика. Это возможно, если срок действия вашей гарантии не истек. Обратитесь к установщику за более подробной информацией.

На платформе Solar.web всегда указывается текущая дата окончания срока действия вашей гарантии Fronius. Если дата окончания гарантийного срока для инвертора Fronius указана неправильно, воспользуйтесь контактной формой, чтобы обратиться в службу поддержки, используя адрес эл. почты, привязанный к учетной записи.

Иногда синхронизация вашей гарантии может занимать более длительное время. В этом случае будет отображаться статус «Выполняется обработка транзакции».

Да, бесплатное продление гарантии необходимо регистрировать отдельно для каждого инвертора Fronius поколения SnapINverter до того, как окончится гарантийный срок.

Гарантийные условия, а также возможности продления зависят от страны, на территории которой выполнена установка. Вы сможете приобрести те типы продления гарантий, которые доступны на территории такой страны.

Отмену продления гарантии можно выполнить в течение 14 дней с момента приобретения. Обратитесь в службу поддержки, воспользовавшись контактной формой. Укажите адрес эл. почты, привязанный к вашей учетной записи. Обратите внимание на то, что гарантийный сертификат, предоставленный вследствие приобретения продления гарантии, будет аннулирован после отмены. Подтверждение гарантийного периода осуществляется только на основании данных системы Fronius (гарантийный сертификат нельзя использовать в качестве подтверждения гарантийной поддержки). Текущая дата окончания срока действия гарантии Fronius всегда указана на платформе Solar.web.

Стоимость продления гарантии зависит от ряда факторов. Исходя из рыночных условий и экономической ситуации мы оптимизировали стоимость продления гарантии для каждой страны. Это дает возможность обеспечить продление гарантии на инверторы Fronius по наилучшей цене.

Нет, уже существующую гарантию нельзя сменить на новую.

Нет, уже существующую гарантию нельзя изменить.

Гарантия на оборудование привязана к серийному номеру, а также к дате ввода в эксплуатацию. По этой причине уже существующую гарантию нельзя изменить.

В веб-магазине Fronius доступны следующие способы оплаты: банковская карта, банковский перевод и PayPal.

Да, процесс оплаты банковской картой является безопасным. Мы выполняем все действующие требования к безопасности. При обработке заказа данные банковской карты не сохраняются.

Нет, мы не сохраняем данные банковских карт при обработке заказа.

В веб-магазине Fronius возможна оплата только банковской картой, банковским переводом или PayPal. Если вы считаете, что компании Fronius стоило бы предложить дополнительные способы оплаты, отправьте нам свои предложения. Обратитесь в службу поддержки, воспользовавшись контактной формой. Однако следует учесть, что мы не берем на себя обязательства поддерживать тот или иной особый способ оплаты.

Нет, сумма с вашей банковской карты списана не будет. В случае непредвиденного списания воспользуйтесь контактной формой, чтобы обратиться в службу поддержки, используя адрес эл. почты, привязанный к учетной записи.

Воспользуйтесь контактной формой для обращения в службу поддержки и укажите номер счета или номер заказа. Мы рассмотрим ваш запрос в кратчайшие сроки.

Сумма, указанная в счете, будет списана с вашей банковской карты незамедлительно. В случае неправильного/неудачного списания воспользуйтесь контактной формой, чтобы обратиться в службу поддержки, указав номер заказа и адрес эл. почты, привязанный к учетной записи.

Дополнительный сервисный сбор при покупках в веб-магазине не взимается.

Подтверждение заказа поступает вам сразу после его размещения. Если подтверждение заказа не пришло, проверьте папку «Спам» своей электронной почты. Если подтверждение заказа отсутствует, воспользуйтесь контактной формой, чтобы обратиться в службу поддержки, используя адрес эл. почты, привязанный к учетной записи.

Отправка счета занимает до 72 часов. Подтверждение заказа доступно в любое время в учетной записи веб-магазина Fronius. Если счет не был получен в течение 72 часов, воспользуйтесь контактной формой, чтобы обратиться в службу поддержки, указав номер заказа и адрес эл. почты, привязанный к учетной записи.

В счете указываются данные, предоставленные вами при регистрации на платформе Fronius Solar.web. Обратите внимание на то, что, соглашаясь с условиями Fronius Solar.web, вы подтверждаете правильность указанных данных. Предоставление неверных данных означает нарушение условий. Поэтому мы рекомендуем тщательно проверять данные и обеспечивать их актуальность. Контактные данные можно изменить в настройках пользователя в веб-магазине Fronius Solar.web.Если вы хотите изменить информацию по счету, воспользуйтесь контактной формой, чтобы обратиться в службу поддержки, указав адрес эл. почты, привязанный к учетной записи. Отправьте актуальные данные, а также счет, в который необходимо внести изменения.

Обратитесь в службу поддержки, воспользовавшись контактной формой.

Полные сведения обо всех заказах предоставляются в вашей учетной записи веб-магазина Fronius Solar.web.

Процесс отмены заказа может длиться несколько дней. В случае отмены мы выполним возврат оплаченной суммы в течение 14 дней. Возврат будет осуществлен тем же способом, что и оплата.

Получение скидки по коду доступно в ходе рекламных кампаний Fronius.

Вы получили код от компании Fronius? Коды на получение скидок всегда привязаны к конкретному продукту Fronius. Следуйте инструкциям, предоставленным вместе с кодом на скидку.

Все заказы принимаются дочерними компаниями Fronius International GmbH. В вашей стране в настоящее время нет филиала Fronius. Поэтому ваш заказ будет автоматически перенаправлен на сайт дочерней компании, которая отвечает за вашу страну. Это не повлияет на ваш заказ.