FAQ - Solar.web Solar Energy
Fronius Solar.web
- Você já definiu seu sistema fotovoltaico online? Caso não tenha feito isso, você deve baixar o Fronius Solar.web Live App na loja de aplicativos de seu dispositivo. Então, siga o passo a passo do processo. Como alternativa, você pode acessar Fronius Solar.web e selecionar „Adicionar sistema fotovoltaico“ na tela principal. Assim que seu sistema fotovoltaico for definido e os dados forem enviados para o Fronius Solar.web, o dispositivo será exibido e pode ser registrado em uma conexão.
- Caso seu sistema fotovoltaico já esteja definido, é possível que você tenha recebido uma conta de „Visitante“ para monitoramento de seu sistema. O inversor que pertence a um sistema fotovoltaico somente pode ser visualizado com direitos de „Proprietário“ ou „Manutenção“.
Fronius Solar.web Premium
Garantias Fronius
- Extensões de garantia podem ser adquiridas somente para inversores Fronius que ainda estão dentro de uma garantia Fronius e que não tenham ultrapassado o período máximo de 20 anos.
- Existe uma garantia estendida exclusiva para geração SnapINverter.
- A seleção da garantia Fronius não foi transmitida automaticamente? Talvez possam estar sendo executados trabalhos de manutenção. Isso pode demorar alguns minutos. Tente novamente mais tarde. Caso o problema continue, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e informe o endereço de e-mail no qual sua conta de usuário está cadastrada. Utilize nosso formulário de contato.
- Se ainda estiver aberto um processo de serviço para esse número de série, você não poderá estender a garantia. Assim que o processo é finalizado, você pode adquirir a garantia. Pedimos que você aguarde um pouco. Muito obrigado.
- Você encontra informações detalhadas referentes ao modelo de garantia disponível em Download de garantia Fronius.
Com o seu inversor Fronius, você possui, por padrão, a Garantia Fronius Plus. Caso deseje, ela também pode ser estendida. Para isso, é necessário fazer o login em www.solarweb.com e, em seguida, registrar seu inversor Fronius. Assim que o registro é concluído com êxito, são oferecidas diferentes possibilidades para a extensão de sua garantia do inversor Fronius.
Pagamento e fatura
Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente com o número da sua fatura ou o número do pedido. Utilize nosso formulário de contato. Nós iremos verificar sua solicitação de forma rápida e precisa.
Você possui um código de desconto da Fronius? Os códigos de desconto sempre são vinculados a um produto Fronius. Siga as instruções para usar seu código de desconto.
Aqui você também encontrará instruções detalhadas sobre como resgatar um código de cupom Solar.web Premium.
Questões gerais
Expansões do sistema Fronius
Para que os dados do Wattpilot sejam exibidos no Solar.web, certifique-se do seguinte:
- O Wattpilot (assim como seu inversor) deve ser adicionado ao seu sistema fotovoltaico no Solar.web na guia "" Configurações"" - ""Componentes"". Se esta guia não estiver visível para você, peça ao seu instalador atribua para você os direitos de ""Proprietário"" ou "" Administrador do Sistema"" para o seu sistema fotovoltaico.
- O Wattpilot deve ter a versão de firmware 36.0 ou superior. Você pode atualizar seu Wattpilot no aplicativo Solar.wattpilot na guia ""Internet"".>
- O Wattpilot deve ser conectado ao WLAN e sincronizado com o seu inversor. Para isso, no aplicativo Solar.wattpilot, vá para a guia ""Configurações"" - ""Otimização de custos"" e sincronize o Wattpilot com o inversor.
- Se o inversor acoplado for o GEN24 ou Tauro, ele deve possuir a versão de firmware 1.23 ou superior. Você pode atualizar seu inversor no Solar.web na guia ""Configurações"" - ""Componentes"".
- Tanto o Wattpilot quanto o inversor acoplado devem estar conectados à internet.