FAQ - Solar.web Solar Energy

Ihr Fronius Benutzerkonto kann für die Anmeldung auf jeder Fronius Plattform verwendet werden. Es muss kein separates Benutzerkonto erstellt werden.

In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie Sie ein Fronius Benutzerkonto anlegen.

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Sollten dabei Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte mit der Fehlermeldung, die Sie erhalten haben und der E-Mail Adresse, die Sie für Ihr Benutzerkonto wählen möchten an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.

Bitte wenden Sie sich mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.

Bitte verwenden Sie zunächst die Funktion „Passwort vergessen?“ im Login-Feld von Fronius Solar.web. Sollte diese Ihr Problem nicht lösen, wenden Sie sich mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular. Sollten Sie keinen Zugriff auf die zugehörige E-Mail Adresse haben, bitten wir Sie, einen Scan Ihres gültigen Personalausweises mitzusenden. Es handelt sich hierbei um eine Sicherheitsmaßnahme, da vertrauliche Daten einsehbar gemacht werden.

Fronius ist laufend bemüht, seine Produkte zu verbessern und bestmöglich an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Nur wenn wir unsere Kunden kennen, sind wir in der Lage, ein optimal abgestimmtes Produkt- und Leistungsangebot anzubieten. Sollten Sie eine Fronius Garantie oder Fronius Solar.web Premium käuflich erwerben, so wird automatisch, basierend auf den von Ihnen angegebenen, persönlichen Daten, die Rechnung erstellt.

Sie können zu jedem Zeitpunkt Ihr Benutzerkonto löschen. Um Ihr Benutzerkonto  zu löschen, öffnen Sie die Benutzereinstellungen Ihres Profils und wählen Sie „Konto löschen“. Bitte beachten Sie, dass alle Produktions-, sowie Verbrauchsdaten Ihrer Anlage dabei ebenfalls unwiderruflich gelöscht werden. Sollten Sie eine Fronius Garantie oder Fronius Solar.web Premium käuflich erworben haben, so sind wir aus rechtlichen Gründen verpflichtet, Ihre persönlichen Daten weiterhin zu speichern.

• Haben Sie Ihre PV-Anlage bereits online angelegt? Wenn nicht, dann laden Sie sich im jeweiligen App Store die Fronius Solar.start App herunter. Dort werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess geführt. Alternativ können Sie dazu Fronius Solar.web besuchen und auf dem Hauptbildschirm Ihre „PV-Anlage hinzufügen“. Sobald Ihre PV-Anlage angelegt ist und Daten an Fronius Solar.web sendet, wird auch das Gerät angezeigt, welches Sie im Anschluss registrieren können.
• Sollte Ihre PV-Anlage bereits angelegt sein, ist es möglich, dass Sie zur Überwachung Ihrer Anlage Gastrechte zugeteilt bekommen haben. Die Wechselrichter, die zu einer PV-Anlage gehören, werden nur dann angezeigt, wenn „Anlagenwart“- oder „Besitzer“-Rechte vorliegen.

In der Regel wird die Anlage im Zuge der Inbetriebnahme automatisch auch im Solar.web hinzugefügt. Sollte dies nicht der Fall sein und Sie die Anlage nachträglich manuell hinzufügen wollen finden Sie alle Informationen in diesem Video.

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In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie Sie Rechte im Solar.web vergeben werden.

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Ja, Sie können Ihre Daten in Fronius Solar.web jederzeit in den „Benutzereinstellungen“ Ihres Benutzerkontos ändern. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie durch die Zustimmung der Fronius Solar.web AGB auch die Richtigkeit Ihrer Daten bestätigt haben. Falschangaben bedeuten einen Verstoß gegen die AGB. Aus diesem Grund bitten wir Sie, Ihre Daten stets sorgfältig zu prüfen und aktuell zu halten. 

Die AGB zu Fronius Solar.web finden Sie hier. 

In Ihrem Benutzerkonto und ebenfalls in Ihren getätigten Bestellungen sind vertrauliche Daten hinterlegt. Aus Sicherheitsgründen, und um eine Weitergabe an nicht befugte Personen zu verhindern, kommunizieren wir mit unseren Nutzern nur über die, im Zuge der Registrierung authentifizierten E-Mail Adresse. Nur so ist es uns möglich, sicherzustellen, dass wir auch mit dem Besitzer des Benutzerkontos kommunizieren. Sollten Sie keinen Zugang zu dieser E-Mail Adresse mehr haben, dann senden Sie uns bitte eine Kopie Ihres gültigen Personalausweises. Nur so können wir sicherstellen, dass Sie dazu berechtigt sind, Zugriff auf diese Daten zu haben.

Die Geräteinformation für Ihre PV-Anlage finden Sie über das Display Ihres Wechselrichters. Wenn Sie im Menü den Wifi-Hotspot starten, bekommen Sie eine Nummer angezeigt, die mit 239 oder 240 beginnt. Bei dieser handelt es sich um Ihre Datalogger ID (Datamanager). Bitte beachten Sie, dass Sie bei einem Gen24/Tauro - Wechselrichter stattdessen einen V.Code benötigen. Diesen finden Sie auf dem Typenschild Ihres Wechselrichters, neben dessen Seriennummer. 

Die Verteilung der „Gast“-Rechte ist vor allem dann sinnvoll, wenn nur die Daten der PV-Anlage dargestellt werden sollen, ohne dass wichtige Parameter der PV-Anlage auch unabsichtlich geändert werden könnten. Sollte ein anderes Fronius Solar.web Benutzerkonto ebenfalls Zugriff auf die Einstellungen erhalten, so empfehlen wir die Verteilung des Rechts „Anlagenwart“. 

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular. Da es sich um vertrauliche Daten handelt und wir Ihnen mit der Änderung der E-Mail Adresse vollen Zugriff auf die hinterlegte PV-Anlage gewähren, bitten wir Sie in diesem Fall einen Scan Ihres gültigen Personalausweises anzuhängen. 

Mit Fronius Solar.web haben Sie alle wichtigen Parameter Ihrer PV-Anlage immer im Blick. Egal ob vergangene oder tagesaktuelle Werte, mit nur einem Klick erhalten Sie Informationen zu Ihrer PV-Produktion, Ihrem Verbrauch und vielem mehr. Dies ist nur ein Bruchteil der vielfältigen Informationen, welche das facettenreiche Monitoring- & Analyseportal Fronius Solar.Web bietet. Unsere Experten demonstrieren im folgenden Video, wie Sie zu jederzeit und von überall die perfekte Übersicht auf ihrem Smartphone oder Laptop bekommen und welche Analysefunktionen für Sie hilfreich sein können. 

 

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Ihr Fronius Wechselrichter verlässt Fronius mit einer gesetzlich festgelegten Herstellergarantie. Die Garantiedauer und –leistungen können sich je nach Land und Region unterscheiden. Detaillierte Informationen zu Ihrer Garantielaufzeit entnehmen Sie den gültigen Garantiebedingungen. Registrieren Sie Ihr Gerät innerhalb von 30 Monaten nach Auslieferung im Fronius Solar.web Portal, so beginnt Ihre Garantielaufzeit mit Ihrem Installationsdatum. Dies gilt für alle Geräte, die ab dem 01. Oktober 2018 ausgeliefert wurden. Diese Seite könnte Ihnen beim Registrierungsprozess behilflich sein.

Sobald Sie Ihren Fronius Wechselrichter unter www.solarweb.com registriert haben, finden Sie laufend attraktive Angebote, um die Garantielaufzeit Ihres Fronius Wechselrichters zu verlängern. Bitte beachten Sie, dass sich die Fronius Garantie des Fronius Wechselrichters auf maximal 20 Jahre verlängern lässt, wenn sich Ihr Fronius Wechselrichter noch innerhalb der Garantiezeit befindet. 

Möglicherweise haben Sie Gastrechte für Ihre PV-Anlage erhalten. Die Registrierungdetails eines Wechselrichters werden ausgeblendet, sofern Gastrechte für dessen PV-Anlage vorliegen. Bitte kontaktieren Sie die Person, von der Sie die Rechte erhalten haben. Diese kann Ihnen bestätigen, ob eine Registrierung vorliegt, Ihnen Ihr Garantiezertifikat zusenden oder die Gastrechte auf "Anlagenwart"-Rechte umstellen, sodass Sie die Registrierung selbst einsehen können.

In diesem Fall bitten wir Sie umgehend um Information mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.

Ihr Garantiezertifikat wird nach erfolgreichem Abschluss der Garantieauswahl in Fronius Solar.web neben Ihrem registrierten Fronius Wechselrichter angezeigt. In seltenen Fällen kann es dazu kommen, dass Ihr erworbenes Garantiezertifikat nicht sofort in Fronius Solar.web verfügbar ist. In diesem Fall finden Sie an der Stelle des Garantiezertifikats den Hinweis: „Transaktion in Bearbeitung“. 

Sofern in Ihrem Land eine kostenlose Garantieverlängerung angeboten wird (Sehen Sie hierzu: Fronius Garantiedownloads) ist es notwendig, dass Sie sich auf www.solarweb.com anmelden und Ihren Fronius Wechselrichter mit dessen Seriennummer registrieren. Beim Abschluss der Registrierung werden Sie aufgefordert Ihre Garantie zu verlängern. Klicken Sie hierzu auf „Garantie auswählen“. Danach werden Sie zur Auswahl Ihrer verfügbaren Garantiemodelle weitergeleitet. Dieses Video könnte Ihnen beim Registrierungsprozess behilflich sein.

• Garantieverlängerungen können ausschließlich für Fronius Wechselrichter erworben werden, welche sich noch innerhalb einer bestehenden Fronius Garantie befinden und die Maximallaufzeit von 20 Jahren nicht überschritten haben. Es werden Ihnen ausschließlich Garantieverlängerungen für die SnapINverter Generation angeboten.
• Wurden Sie nicht automatisch zur Auswahl der Fronius Garantie weitergeleitet? Eventuell finden derzeit Wartungsarbeiten statt. Diese können ein paar Minuten dauern. Bitte versuchen Sie es etwas später erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.
• Wenn zu dieser Seriennummer noch ein Service Prozess offen ist, dann können Sie keine Garantieverlängerung vornehmen. Sobald der Prozess geschlossen wurde, können Sie die Garantie erwerben. Wir bitten Sie nur noch um etwas Geduld. Vielen Dank. Detailliertere Informationen bezüglich verfügbarer Garantiemodelle finden Sie unter Fronius Garantiedownloads.

Mit Ihrem Fronius Wechselrichter erhalten Sie standardmäßig die Fronius Garantie Plus. Diese können Sie auf Wunsch verlängern. Dazu ist eine Anmeldung auf www.solarweb.com und die anschließende Registrierung Ihres Fronius Wechselrichters notwendig. Sobald die Registrierung erfolgt ist, bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten, um die Garantie Ihres Fronius Wechselrichters zu verlängern. Dieses Seite könnte Ihnen beim Registrierungsprozess behilflich sein.

Der Preis für die Garantieverlängerung ist abhängig vom jeweiligen Fronius Wechselrichter. Die Preise finden Sie jeweils direkt neben der Auswahl der gewünschten Garantieverlängerung. Diese erreichen Sie über Fronius Solar.web.

Für Ihren Fronius Wechselrichter stehen zwei verschiedene Garantiemodelle zur Verfügung. Zum einen die Fronius Garantie Plus, welche Material-, Service- und Transportkosten abdeckt und zum anderen die Fronius Garantie, welche anfallende Materialkosten deckt. Detailliertere Informationen bezüglich verfügbarer Garantiemodelle finden Sie unter Fronius Garantiedownloads.

Nein, nach dem Kauf eines Fronius Wechselrichters bieten wir Ihnen unter www.solarweb.com die Möglichkeit, Ihre kostenfreie Garantieverlängerung einzulösen. Die einzige Voraussetzung ist, dass Ihr Fronius Wechselrichter sich in dem Zeitraum seiner Standardgarantie befindet. Der Erwerb einer zusätzlichen Garantieverlängerung ist optional. Dieses Video könnte Ihnen beim Registrierungsprozess behilflich sein.

Ja, Sie haben die Möglichkeit Ihre Garantieverlängerung direkt bei Ihrem Installateur zu erwerben. Die einzige Voraussetzung ist, dass Ihr Fronius Wechselrichter sich noch innerhalb der gültigen Garantiezeit befindet. Bitte kontaktieren Sie dazu Ihren Installateur.

In Fronius Solar.web wird stets der aktuelle Endzeitpunkt Ihrer Fronius Garantie angezeigt. Sollte dies nicht korrekt sein oder sich nach Erwerb einer zusätzlichen Fronius Garantieverlängerung nicht anpassen, wenden Sie sich mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.

In seltenen Fällen kann es dazu kommen, dass die Synchronisierung Ihrer neuen Garantielaufzeit einen längeren Zeitraum in Anspruch nimmt. In diesem Fall finden Sie an der entsprechenden Stelle den Hinweis „Transaktion in Bearbeitung“.

Ja, für jeden Fronius Wechselrichter der SnapINverter Generation kann eine kostenfreie Garantieverlängerung innerhalb der Standardgarantielaufzeit bestellt werden.

Die Garantiemöglichkeiten der Wechselrichter richten sich nach dem Installationsland und nicht nach dem Herkunftsland Ihres Besitzers. Somit können Sie die Garantieverlängerungen erwerben, die für das jeweilige Land vorgesehen sind.

Ein Rücktritt vom Kauf einer Garantieverlängerung ist innerhalb der gesetzlichen Rücktrittsfrist von 14 Tagen ab Kauf möglich. Senden Sie dazu eine E-Mail von der, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular. Wir weisen Sie zusätzlich darauf hin, dass das Garantiezertifikat bei einem Rücktritt seine Gültigkeit verliert. Für die Prüfung einer bestehenden Garantie ist ausschließlich das System von Fronius ausschlaggebend und nicht das Garantiezertifikat. Die aktuelle Garantielaufzeit finden Sie immer innerhalb der Produktregistrierung Ihres Benutzerkontos.

Der Preis für die Garantieverlängerungen ist abhängig von verschiedenen Faktoren. Je nach Marktgegebenheiten und wirtschaftlicher Situation haben wir die Preise für die Garantieverlängerungen für jedes Land optimiert. Dadurch wird es möglich, Ihnen die Garantieverlängerung für Ihren Fronius Wechselrichter zum bestmöglichen Preis anbieten zu können.

Bitte beachten Sie, dass Fronius Ohmpilot und Smart Meter zwar eine Seriennummer besitzen, diese Geräte für die Registrierung im Solar.web Portal allerdings nicht freigegeben sind. Dies hängt damit zusammen, dass weder Garantieverlängerung, noch Garantiezertifikat zur Verfügung stehen. Ihre Rechnung gilt als Garantienachweis. 
Da es sich bei der BYD Batterie nicht um ein Produkt von Fronius handelt, kann diese nicht im Solar.web Portal registriert werden. 

Nein, eine bestehende Garantie kann nicht auf eine neue Garantie übertragen werden. 

Nein, eine bestehende Garantie kann nicht geändert werden. 

Eine Garantie ist an die Seriennummer sowie den Zeitpunkt der Inbetriebnahme gebunden. Eine Garantie kann daher nicht geändert werden. 

Die Bezahlung im Fronius Webshop erfolgt über Kreditkarte, Sofortüberweisung (Klarna) oder PayPal.

Ja, die Zahlung per Kreditkarte ist sicher. Wir erfüllen alle aktuellen Sicherheitsaspekte. Im Zuge Ihrer Bestellung werden keine Kreditkartendaten gespeichert.

Nein, im Zuge Ihrer Bestellung werden keine Kreditkartendaten gespeichert.

Im Fronius Webshop können Sie ausschließlich per Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal bezahlen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Fronius weitere Zahlungsvarianten implementieren sollte, freuen wir uns über Ihre Vorschläge. Diese senden Sie bitte an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass kein Anspruch auf eine spezielle Zahlungsvariante besteht.

Nein, es wird kein Geld von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Sollte es wider Erwarten doch zu einer Abbuchung kommen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.

Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Rechnungsnummer oder Bestellnummer an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular. Wir werden Ihr Anliegen umgehend und sorgfältig prüfen.

Der Rechnungsbetrag wird mit sofortiger Wirkung von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Sollte es zu einer fehlerhaften Abbuchung kommen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.

Für Online-Bestellungen werden keine zusätzlichen Bearbeitungskosten verrechnet.

Üblicherweise bekommen Sie umgehend nach der Bestellung eine Bestell- und Auftragsbestätigung. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, bitten wir Sie zunächst auch den SPAM-Ordner Ihres E-Mail Kontos zu prüfen. Sollten Sie auch dort keine Bestell-/Auftragsbestätigung vorfinden, wenden Sie sich bitte mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.

Das Zusenden Ihrer Rechnung kann bis zu 72 Stunden in Anspruch nehmen. Zudem finden Sie Ihre Bestellbestätigung stets in Ihrem Kundenkonto im Fronius Webshop. Sollten Sie nach 72 Stunden noch keine Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse und Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.

Auf der Rechnung werden jene Daten angeführt, die Sie im Zuge der Registrierung in Fronius Solar.web angegeben haben. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie mit Zustimmung der AGB von Fronius Solar.web auch die Richtigkeit Ihrer Daten bestätigt haben. Falschangaben bedeuten einen Verstoß gegen die AGB. Aus diesem Grund bitten wir Sie, Ihre Daten stets sorgfältig zu prüfen und aktuell zu halten. Sie haben die Möglichkeit Ihre Adressdaten in den Benutzereinstellungen von Fronius Solar.web zu ändern. Sollten Sie eine Rechnung mit geänderten Daten benötigen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular. Bitte senden Sie in diesem Fall Ihre korrekten Daten und die zu ändernde Rechnung mit. 

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.

Sie finden In Ihrem Benutzerkonto im Fronius Solar.web Webshop eine vollständige Übersicht aller Bestellungen. 

Eine sorgfältige Erledigung Ihrer Stornierung benötigt einige Tage Zeit. Im Fall einer Stornierung werden wir innerhalb von 14 Tagen die Rücküberweisung des bezahlten Betrags in die Wege leiten. Die Rücküberweisung erfolgt auf demselben Weg wie die Bezahlung.

Im Zuge von Promotion-Aktionen werden Fronius Rabattcodes ausgegeben. 

Haben Sie einen Rabattcode von Fronius erhalten? Rabattcodes sind immer an ein Fronius Produkt gekoppelt. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie mit dem Rabattcode erhalten haben. 

Sämtliche Bestellungen werden von Tochtergesellschaften der Fronius International GmbH entgegengenommen. In Ihrem Land existiert derzeit keine Fronius Tochtergesellschaft. Aus diesem Grund werden Sie automatisch zur zuständigen Tochtergesellschaft weitergeleitet. Dies hat jedoch keinen Einfluss auf Ihre Bestellung.

Nein, da unsere Plattform Solar.web auf die Visualisierung von solaren Energieströmen spezialisiert ist.

Nein, der Wattpilot muss zuerst aus dem aktuellen PV System in Solar.web gelöscht werden, bevor er in ein anderes hinzugefügt werden kann.

Ja, es können mehrere Wattpilot Ladeboxen zu einem PV System in Solar.web hinzugefügt werden.

Damit Wattpilot Daten in Solar.web angezeigt werden, stellen Sie folgendes sicher:

• Der Wattpilot (als auch Ihr Wechselrichter) müssen Ihrem PV System in Solar.web im Reiter "Einstellungen" - "Komponenten" hinzugefügt werden. Sollte dieser Reiter für Sie nicht sichtbar sein, bitten Sie Ihren Installateur Ihnen "Besitzer" oder "Anlagenwart" Rechte für Ihr PV System zuzuweisen.
• Der Wattpilot muss über die Firmware Version 36.0 oder höher verfügen. Sie können Ihren Wattpilot in der Solar.wattpilot App im Reiter "Internet" updaten.
• Der Wattpilot muss mit dem WLAN verbunden und mit Ihrem Wechselrichter gekoppelt sein. Gehen Sie dazu in der Solar.wattpilot App zum Reiter "Einstellungen" - "Kostenoptimierung" und koppeln Sie den Wattpilot dort mit dem Wechselrichter.
• Handelt es sich bei dem gekoppelten Wechselrichter um einen GEN24 oder Tauro, muss dieser über die Firmware Version 1.23 oder höher verfügen. Sie können Ihren Wechselrichter in Solar.web im Reiter "Einstellungen" - "Komponenten" updaten.
• Sowohl der Wattpilot als auch der gekoppelte Wechselrichter müssen mit dem Internet verbunden sein.

Für Zeiträume in denen der Wattpilot keine Internetverbindung hat (beispielsweise bei schwachem WLAN), werden in Solar.web keine Live- und Historiendaten angezeigt. Die Daten werden nicht wiederhergestellt, wenn sich der Wattpilot erneut mit dem Internet verbindet. Weiters werden nur dann Wattpilot Daten angezeigt, wenn der Wattpilot mit einem Wechselrichter gekoppelt ist, der sich im gleichen PV System in Solar.web befindet. Beispielsweise werden für Zeiträume in denen der Wattpilot Go unterwegs verwendet wird, keine Daten in Solar.web angezeigt.

Bei Übergabe des Wattpilot an den neuen Besitzer, muss das Gerät aus dem ursprünglichen PV System in Solar.web gelöscht und dem Neuen hinzugefügt werden.